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福岡のキャリアコンサルタント・興奮や激怒している相手をスムーズになだめる方法ー2

興奮や激怒している相手をスムーズになだめる方法−2

怒りをしずめる上手な接し方

では、もしあなたが相手を怒らせてしまったら、どうするのがよいでしょう? まずは謝るのが先決です。しかし、何で相手が怒っているのか、腑(ふ)に落ちないこともあるでしょう。相手の勘違いであるケースや、自分に非がないと思えるときに、平身低頭で「ごめんなさい」と伝えても、うわついた謝罪の言葉に聞こえます。
そういう場合には、相手の「状態」に対して謝るという姿勢を示しましょう。たとえば「そんなに怒らせてごめんなさい」「気分を害させて、ごめんなさい」「嫌な思いをさせて、ごめんなさい」などです。いわば「思いを察するごめんなさい」を伝えます。そのうえで、なぜそんなに嫌な思いをさせたのか、迷惑をかけたのか、相手の言い分を聞いてあげましょう。
親しい間柄ならば「私、何かした?」「気にさわること、しちゃったんだよね?」。仕事にかかわる方ならば「恐れ入りますが、詳しく教えていただけませんか?」「(怒っている)理由をお聞かせいただけませんでしょうか?」と尋ね、相手の思いを、とことん吐き出させましょう。

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